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我的订单

订单处理

我们的仓库将在自订单确认之日起一到两个工作日内履行所有订单。我们的工作时间为周一至周五,美国境内的联邦假期除外。东部时间下午2点之前下达的所有订单将在同日受理;东部时间下午2点之后下达的任何订单将在下一工作日受理。促销活动期间以及联邦和美国假期前后所下订单的受理时间可能会延长。

我们会在您下单后尽快发送订单确认电邮。但是例外情况总是难免——如果您未在下单后24小时内收到订单确认电邮,请查看您的垃圾邮箱,因为订单确认电邮可能会被列为垃圾邮件。如果您仍然无法找到订单确认电邮,请联系我们的客户服务团队以查询订单信息。

查看订单状态

如果您在本网站注册了账户,请登录。访问“我的订单”并点击“查看订单”。点击“追踪订单”后将弹出含有追踪链接的窗口。

如果您未在本网站注册账户,请联系customercare@rebeccaminkoff.com并提供订单号、账单上的姓氏、电子邮件地址或邮编。

下单后,您将在15分钟内收到确认电邮。订单发货后,我们会再向您发送一封含有追踪信息的电子邮件。如果您未收到订单确认电邮,请检查您的垃圾邮箱,确保将orders@rebeccaminkoff.com添加至安全列表中。如果您未收到订单确认电邮,请通过+1 (866) 838 - 6991或customercare@rebeccaminkoff.com联系我们的客户服务团队。

订单更改/取消

下单后,我们无法对订单进行任何修改或取消订单。我们将为所有美国境内订单附上预付费退货标签,在您收到商品后,我们也很乐于为您提供退货相关的协助。如果您拒收包裹,则包裹将退回我们的仓库,您将获得商品与税费退款。注意:运费不可退还。

如果您的订单因存在欺诈风险而被我们的系统取消,您将在三个工作日内收到电子邮件通知。这完全是出于您的安全考虑,我们为由此造成的任何不便深表歉意。如果您的订单被误列为欺诈订单,并且您选择再次下单,请联系我们并提供您的新订单号,以便我们尽快对订单进行处理。

这种情况不常发生,但如果您的订单因为您所选的商品下架或缺货而被取消,您将在下单后三个工作日内收到我们的通知。

仍有问题?请通过contact@rebeccaminkoff.com或+1 (866) 838 - 6991联系我们,我们将为您解答疑问。

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产品保养

真皮

Rebecca Minkoff手袋均以天然皮革制成。颜色与纹理上的轻微差异是皮革的特性。由于接触指甲油、香水以及任何含有酒精及其衍生物的物质可能造成皮革受损,因此请细心爱护经过上色处理(金属色、斑点、压花)的皮革。我们建议使用防水型防护剂对手袋进行处理,并交由专业皮革保养人员进行保养。关于皮革知识,请参阅我们的词汇表

更换零件

物品会遗失,对此我们非常理解。因此,我们通常仅提供中性色以及人气/经典款单品的备件与五金件。如要索取备件,请发送电邮至repairs@rebeccaminkoff.com并提供您手袋的照片、所需备件的简要描述以及收货地址。如果我们有您所需的备件,我们将免费寄给您。但是维修所需的时间稍长,通常需要大约4-6周。

腕表

我们所有的手表均经过严格测试,符合国际防水标准,防水级别至少为3个大气压,只要表壳、表冠和水晶镜面完好无损,水滴或雨水就无法渗入机体造成损坏。但我们建议您在淋浴或游泳时不要佩戴您的手表。稍微沾点水,没什么大问题。洗澡或桑拿,最好还是摘下手表。警告:当手表在水下时,不要操作计时表或多功能型(设有用于显示星期或月份的独立表盘)手表的表冠(表侧面给表上发条或让表停走的小顶针)或按钮,否则手表会失去防水性能。

建议不要将皮革表带打湿。皮革表带淋水后可能会过早磨损和损坏。在腕表接触氯或海水后,使用蘸有清水的软布小心擦拭腕表。

将手表暴露在强磁场(例如扬声器、麦克风、X射线)中将会影响其走时的精准性,甚至可能导致其停止运转。将石英表从强磁场中移开后,它就能按原先的精度继续运转;但是,自动或手动上链机械表在再次运转之前,可能需要进行消磁。

质保

Rebecca Minkoff为通过授权正价零售商购买的产品提供一年质保。我们很乐于在一年质保期内免费维修因公司确认/核实的制造缺陷而导致的问题。请注意,维修质保不适用于正常磨损造成的损坏、手袋修复或一年前所生产商品出现的瑕疵。请发送电邮至repairs@rebeccaminkoff.com并提供损坏部位的照片以及您的订单号或购物证明,以提交维修请求。请注意:维修所需时间一般约为四至五周。收到您的请求后,我们的客户服务团队将在两个工作日内与您联系,并提供有关如何将商品寄回以供维修的信息。如果手袋出现正常磨损,建议您前往正规的专业皮具护理店进行保养,让您的包包获得专业护理。

如果手袋出现正常磨损,建议您前往正规的专业皮具护理店进行保养,让您的包包获得专业护理。

腕表

我们希望您对所购买的商品感到100%满意。Rebecca Minkoff向购表的消费者保证,自购买之日起两(2)年内,手表在正常使用的情况下将不会出现致使其无法正常工作的材料和工艺上的缺陷。

维修

Rebecca Minkoff为通过授权正价零售商购买的产品提供一年质保。我们很乐于在一年质保期内免费维修因公司确认/核实的制造缺陷而导致的问题。请注意,维修质保不适用于正常磨损造成的损坏、手袋修复或两年前所生产商品出现的瑕疵。请发送电邮至repairs@rebeccaminkoff.com 并提供损坏部位的照片以及您的订单号或购物证明,以提交维修请求。收到您的请求后,我们将在两个工作日内与您联系。维修所需时间一般为4至5周。请注意,我们的维修质保不适用于正常磨损造成的损坏、手袋修复或一年前所生产商品出现的瑕疵。

境外维修

如果您在美国以外地区,请联系repairs@rebeccaminkoff.com并提供损坏部位的照片以及您的订单号或购物证明,以提交维修请求。对于美国境外的商品,我们需要单独确定维修方案。请注意,我们不会承担境外顾客的运费。

腕表

别担心,这很简单。只需访问手表服务,点击定位器并挑选离您最近的授权服务中心即可。

请用填充包装材料妥善地包装好您的手表,使其免受撞击。确保附上打印出的服务订单,服务订单可通过手表服务获取。您也可附上一份Rebecca Minkoff手表服务申请表的完整副本(在此获取)。

收到您的手表后,我们将需要约15个工作日检查手表的详细状况,并安排专业人士对手表进行估价。在您授权对手表进行维修之后,我们平均需要15个工作日完成维修。

除非随手表退回注明零售商名称和手表型号且标有日期的原始购买收据或礼品收据,并且产品未超过保修期限,否则所有维修服务均要收费。

如果授权服务中心对您的手表进行任何保养,我们为此其提供一年保修。

正品保证

Rebeccaminkoff.com是Rebecca Minkoff产品的唯一授权电商网站。Rebecca Minkoff域名的任何变体均不隶属于Rebecca Minkoff,我们无法证实此类电商网站上的产品是否为正品。域名中包含“Rebecca Minkoff”并不代表网站销售的是Rebecca Minkoff正品或任何真实商品。过于完美的交易未必可信。

在哪里能够买到Rebecca Minkoff正品?Rebecca Minkoff正品在Rebecca Minkoff零售门店、rebeccaminkoff.com以及指定百货商店和专卖店有售。