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东部时间周五上午9点 - 下午3点

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  • 订单处理
  • 您下单后的1或2个工作日内,所有订单都将由位于加州的仓库出货。工作日为周一至周五,美国联邦法定节假日除外。所有在东部标准时间下午2点前提交的订单都将在同日内处理;其余在东部标准时间下午2点后提交的订单,将于下一个工作日处理。促销活动及美国联邦法定节假日前后或节日中提交的订单,将有一定的处理延迟,望您谅解。

    我们会在您下单后尽快发送订单确认电邮。但是例外情况总是难免——如果您未在下单后24小时内收到订单确认电邮,请查看您的垃圾邮箱,因为订单确认电邮可能会被列为垃圾邮件。如果您仍然无法找到订单确认电邮,请联系我们的客户服务团队以查询订单信息。

  • 查看订单状态
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    订单提交后,您将即刻收到一封确认邮件。您的订单发货后,我们还将发送另一封包含包裹追踪查询信息的邮件。如果您没有收到订单确认邮件,请检查垃圾邮件文件夹,并确认orders@rebeccaminkoff.com在您的邮箱安全列表中。如果您还是没有收到确认邮件,请致电客服团队,电话号码+1 (866) 838 - 6991,也可发送邮件至customercare@rebeccaminkoff.com

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  • 下单后,我们无法对订单进行任何修改或取消订单。我们将为所有美国境内订单附上预付费退货标签,在您收到商品后,我们也很乐于为您提供退货相关的协助。如果您拒收包裹,则包裹将退回我们的仓库,您将获得商品与税费退款。注意:运费不可退还。

  • 订单取消
  • 在极少数情况下,如果您的订单因为您所选的商品下架或缺货而被取消,您将在下单后三个工作日内收到我们的电子邮件通知。

    如果您的订单因存在欺诈风险而被我们的系统取消,您将在三个工作日内收到电子邮件通知。这完全是出于您的安全考虑,我们为由此造成的任何不便深表歉意。 如果您的订单被误列为欺诈订单,请联系相关银行。

     

     

    仍有疑问?请发送邮件至contact@rebeccaminkoff.com或致电+1 (866) 838 - 6991,我们将回答您的问题。

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  • 产品保养
  • 皮革

    Rebecca Minkoff手袋均以天然皮革制成。颜色与纹理上的轻微差异是皮革的特性。您应当格外爱护经过上色处理(金属色、斑点、压花)的皮革,因为接触指甲油、香水以及任何含有酒精及其衍生物的物质可能损坏皮革。我们建议使用防水型防护剂对手袋进行处理,并交由专业皮革保养人员进行保养。了解更多皮革相关知识,请查阅我们的词汇表

    更换零件

    产品备件丢失的情况总是时常发生,我们对此非常理解。因此,我们通常仅提供中性色以及人气/经典款单品的备件与五金件。如要索取备件,请发送电邮至repairs@rebeccaminkoff.com并提供您手袋的照片、所需备件的简要描述以及收货地址。如果我们有您所需的备件,我们将免费寄给您。但是维修所需的时间稍长,通常需要大约4-6周。

    腕表

    我们所有的手表均经过严格测试,符合国际防水标准,防水级别至少为3个大气压,只要表壳、表冠和水晶镜面完好无损,水滴或雨水就无法渗入机体造成损坏。但我们建议您在淋浴或游泳时不要佩戴您的手表。稍微沾点水,没什么大问题。洗澡或桑拿,最好还是摘下手表。警告:当手表在水下时,不要操作计时表或多功能型(设有用于显示星期或月份的独立表盘)手表的表冠(表侧面给表上发条或让表停走的小顶针)或按钮,否则手表会失去防水性能。

    建议不要将皮革表带打湿。皮革表带淋水后可能会过早磨损和损坏。在腕表接触氯或海水后,使用蘸有清水的软布小心擦拭腕表。

    将手表暴露在强磁场(例如扬声器、麦克风、X射线)中将会影响其走时的精准性,甚至可能导致其停止运转。将石英表从强磁场中移开后,它就能按原先的精度继续运转;但是,自动或手动上链机械表在再次运转之前,可能需要进行消磁。

  • 质保
  • Rebecca Minkoff为在官网rebeccaminkoff.com或零售店购买的产品提供一年质保。在保修期内,我们免费维修因公司承认/核实的制造缺陷而产生的问题产品。请注意,维修质保不适用于正常磨损造成的损坏、手袋修复或一年前所生产商品出现的瑕疵。

    腕表

    我们希望您对所购买的商品感到100%满意。Rebecca Minkoff向购表的消费者保证,自购买之日起两(2)年内,手表在正常使用的情况下将不会出现致使其无法正常工作的材料和工艺上的缺陷。

  • 维修
  • Rebecca Minkoff为在官网rebeccaminkoff.com或零售店购买的产品提供一年质保。在保修期内,我们免费维修因公司承认/核实的制造缺陷而产生的问题产品。请发送电邮至repairs@rebeccaminkoff.com提交维修申请,并提供商品损坏部位的照片以及您的订单号或购物证明。请注意:维修所需时间一般约为4至5周。请注意,维修质保不适用于正常磨损造成的损坏、手袋修复或一年前所生产商品出现的瑕疵。 请注意,如果手袋出现正常磨损,建议您前往正规的专业皮具护理店进行保养,让您的包包获得专业护理。

     

     

    境外维修

    如果您在美国以外地区,请联系 repairs@rebeccaminkoff.com提交维修申请,并提供商品损坏部位的照片以及您的订单号或购物证明。对于美国境外的商品,我们需要单独确定维修方案。请注意,我们不会承担境外顾客的运费。

    腕表

    别担心,这很简单。只需访问手表服务,点击定位器并挑选离您最近的授权服务中心即可。

    请用填充包装材料妥善地包装好您的手表,使其免受撞击。确保附上打印出的服务订单,服务订单可通过手表服务获取。您也可附上一份Rebecca Minkoff手表服务申请表的完整副本。点此 获取服务申请表。

    收到您的手表后,我们将需要约15个工作日检查手表的详细状况,并安排专业人士对手表进行估价。在您授权对手表进行维修之后,我们平均需要15个工作日完成维修。

    除非随手表退回注明零售商名称和手表型号且标有日期的原始购买收据或礼品收据,并且产品未超过保修期限,否则所有维修服务均要收费。

    如果授权服务中心对您的手表进行任何保养,我们为此其提供一年保修。

  • 正品保证
  • Rebeccaminkoff.com是Rebecca Minkoff产品的唯一授权电商网站。Rebecca Minkoff域名的任何变体均不隶属于Rebecca Minkoff,我们无法证实此类电商网站上的产品是否为正品。域名中包含“Rebecca Minkoff”并不代表网站销售的是Rebecca Minkoff正品或任何真实商品。过于完美的交易未必可信。

    在哪里能够买到Rebecca Minkoff正品?Rebecca Minkoff正品在Rebecca Minkoff零售门店、rebeccaminkoff.com以及指定百货商店和专卖店有售。

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