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customercare@rebeccaminkoff.com

1 (866) 838 - 6991 | 东部时间周一至周四上午10点 - 下午6点
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常见问题

在下方查看我们的常见问题和解答。如果您找不到需要的解答,请与我们联系。
我们的团队服务时间是:美国东部时间周一至周四上午10:00至下午6:00及周五上午9:00至下午3:00

电子邮箱:customercare@rebeccaminkoff.com

电话:1 (866) 838 - 6991

热门问题

  • When is the last day to order for Christmas delivery?
  • In order to receive your order by December 25th, your order must be placed by 12PM EST on the following days:

    December 4th for International

    December 6th for International Express 

    December 17th for FedEx Ground 

    December 19th for FedEx Express Saver 

    December 20th for FedEx Second Day 

    December 21st for Fedex Overnight 

  • 可选择哪些配送方式?
  • 所有国内订单均可享受免费陆运服务。如果您想更快收到订购的商品,请在结账时选择FedEx普通次日达、Fedex 2日达或Fedex Express Saver。运费将在结账时根据您所购商品的尺寸和重量计算。我们目前暂时无法配送至美属领地和邮政信箱。

    金额满300美元的境外订单可享免费配送服务。关税和税费不计入享受免费配送优惠的金额。境外订单的处理时间需延长5至11个工作日。

    如欲获取有关境外配送的更多信息,请访问我们的配送页面。

  • 订单何时发货?
  • 所有订单将在自订单确认之日起1-2个工作日内发货。东部时间下午12点之前下达的所有订单将在同日受理;东部时间下午12点之后下达的任何订单将在下一工作日受理。东部时间周五下午12点之后下达的订单将于下周一发货。

  • 如何追踪订单?
  • 如果您在本网站注册了账户,请登录。前往“我的订单”并点击“查看订单”。点击“追踪订单”后将弹出含有追踪链接的窗口。

    如果您未在本网站注册账户,或者未收到订单确认电子邮件,请联系customercare@rebeccaminkoff.com并提供订单号、账单上的姓氏、电子邮件地址或邮编。

  • 如何取消或更改订单?
  • 下单后,我们无法对订单进行任何修改或取消订单。我们将为所有美国境内订单附上预付费退货标签,在您收到商品后,我们也很乐于为您提供退货相关的协助。

  • 退换货政策是什么?
  • 如要获得全额退款,您必须在购买商品后的30天内退货并保持商品完好无损。

    目前,我们暂不提供换货服务。

    “最后促销”商品不可退换或获得商品抵用券。

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下单

  • 预售
  • 我们乐于为您提供尚无法发货的指定新款商品的预售服务。预计发货日期将显示在产品描述页面。预售产品的配送或处理时间可能因意外原因而延长,因此我们无法保证预售商品的发货日期。订单的处理根据商品供应情况和信用卡验证而定。如果您的订单存在任何问题,我们的客户服务团队将向您发送电邮。
  • 网上促销活动
  • 快讯订阅促销

    我们的电子快讯中包含各种丰富信息。订阅电子快讯,定期获取最新产品资讯、未来促销信息与独家优惠等。首次购物还可享受15%优惠。另外,该优惠活动不适用于经典款商品、旅行箱包和泳装,且无法与其他优惠叠加使用。如果您想购买的商品并非经典款商品,并且您也未享受其他优惠,请发送电邮至:customercare@rebeccaminkoff.com,联系我们的客户服务团队获取协助。

    推荐给好友

    分享即关爱。向您的闺蜜推荐RM,她们首次购物可享受$20折扣,而您也将获得$20回赠。* *您的促销代码将在您的朋友兑换折扣后通过电子邮件发送给您。该代码限一次性使用,不得与其他任何优惠叠加使用。仅限网上使用。之前的订单不可调整价格。适用其他限制条件。“推荐给好友”条款和条件

  • 价格调整
  • 我们知道,看见刚买的商品降价您心里一定叫亏不止。因此,如果商品在原购买日期后七天内降价,我们将为您之前所购买的商品下调价格(一次)。特卖会、OSS、ESS和黑色星期五促销不可享受调价。购买“最终促销”商品无法享受促销折扣。我们无法满足与其他零售商的比价要求。请联系客服团队  customercare@rebeccaminkoff.com  获取调价相关协助,并请务必附加您的订单号
  • 缺货
  • 尽管我们会尽力确保我们的网站上能够准确反映真实库存,但请注意,在特殊活动期间(如季末促销、在线特卖会或任何其他促销活动),库存更新可能会延迟。如果您要确认特定商品是否有货,或者是否会补货,请联系我们的客服团队,他们将很乐意为您提供帮助!

  • 残品
  • 若您收到的产品有破损之处,我们深表歉意!收到残品或错误商品的情况极少,一旦发生请即刻联系我们。我们将协助您办理退货、换货、退款或积分手续。 

    请您在收到残品的7日内通知我们。请联系 customercare@rebeccaminkoff.com,并附上订单号。我们将联系您办理下一步手续。
  • 最终促销
  • “最终促销”商品不可退换或获得商品抵用券。这适用于rebeccaminkoff.com或uriminkoff.com的所有交易。

    优惠期间成交的商品均被视为“最终交易”,不支持退换和积分。使用优惠码购买的任何商品均被视为“最终交易”,不支持退换和积分。无法叠加使用其他优惠。已提交的订单价格无法修改。

  • 结账
  • 我们接受Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB、Paypal、Amazon Pay和Afterpay付款。我们仅在发货后收款,因此请仅点击一次“下单”按钮以免多次授权。

    刚下单银行账户中即出现收费项目?这就是我们所谓的“授权”。这是银行为确保账户中资金充裕并验证账户真实性而采取的常见做法。授权通常会在48 - 72小时内获得批准,具体取决于您的银行。如果您需要加快此流程,请联系您的信用卡发卡行。请注意:每个订单可使用多张礼品卡。我们无法通过多张信用卡分多次收款。恕不接受支票、现金或在线汇票。

    如果点击“下单”后出现错误消息,可能是您输入的账单和/或配送信息存在问题。请多次核实,确保您在结账过程中输入的账单信息与信用卡提供商记录的信息完全一致。此信息包括信用卡上的持卡人姓名、账单地址、信用卡号、有效日期和CSV码。

    Afterpay

    Afterpay是一家支付服务提供商,允许您延后为所购商品付款。使用Afterpay,您可以每两周支付一次消费款,无需支付利息。有关通过Afterpay付款的问题,请访问help.afterpay.com,美国买家可致电买家支持热线: 1.855.289.6014,服务时间:太平洋标准时间周一至周五上午7点 - 下午5点。

    如有关于用PayPal付款的问题,请登录您的PayPal账户并联系客户服务部。

    关于使用Borderfree付款的问题,请发送电邮至 customercare@borderfree.com,每周7天、每天24小时服务;或致电客服热线: 1.212.299.3555

    我们也很乐于为您提供一对一式协助。欢迎拨打1 (866) 838 - 6991或发送电邮至 customercare@rebeccaminkoff.com请附加您的订单号。

  • 尺码指南
  • 尺码指南
  • 礼品卡
  • 手头有张礼品卡但不清楚余额?拨打866.838.6991或发送电邮至 客服 届时请提供礼品卡背面的卡号。

    在RebeccaMinkoff.com网站上购买的电子礼品卡仅可在网购时使用。礼品卡金额可任意设置,但不能超过500美元,不得以折扣价购买。购买礼品卡无需缴纳消费税,但用该卡购买的商品需上税。目前礼品卡仅供美国国内消费者使用。此外,礼品卡不设有效期、服务费或闲置费。礼品卡不可退款,亦不能兑换现金(除非法律要求)。礼品卡丢失或被盗不予补发。我们有权随时更改、修订或终止礼品卡计划的条款和条件,并可自行决定是否予以通知。

  • RM门店
  • 欢迎光顾我们的零售门店。 查找附近的门店

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订单配送

  • 配送
  • 美国境内配送

    We offer free ground shipping on all domestic orders. Orders are shipped on business days only. Business days are Monday-Friday, excluding federal holidays within the United States. If you’d would like to expedite your order, select FedEx Standard Overnight, FedEx  2nd Day, or FedEx Express Saver。运费将在结账时根据您所购商品的尺寸和重量计算。注意:我们目前暂时无法配送至美属领地和邮政信箱。

    您的订单发货后,请注意查收含有订单追踪信息的确认电邮。所有网上订单均无需签名。FedEx 使用您收到的追踪号码登录www.fedex.com追踪国内订单。您亦可随时登录账户查询订单状态。如果您未在下单后三个工作日内收到发货确认电邮,请发送电邮至 customercare@rebeccaminkoff.com联系我们的客户服务团队,请提供您的订单号以加快处理进程。

    很抱歉,我们无法在您下单后对订单进行任何更改。出于安全考虑,一旦订单经过确认,我们将无法修改或更改配送地址。如果您愿意,我们很乐于为您取消订单并使用正确的配送/账单信息帮您重新下单。

    如果您有理由认为自己的包裹已丢失或失窃,请联系客户服务部申请丢包调查。请等待3-5个工作日,以便FedEx完成调查,RM客户服务部将就后续措施与您联系。如果经调查,确认您的包裹已丢失,我们很乐意在您所购商品仍有余货的情况下重新发送一份需要签收的新订单,或者根据您的原始金额提供一个RM礼品卡代码。很抱歉,我们目前无法处理退款。

  • 境外配送
  • *促销期间由Borderfree支付GST,适用于2018年9月1日至2018年9月30日(GMT)的订单。结账时无需提供优惠代码。优惠仅适用于在www.rebeccaminkoff.com网站上进行的符合条件的消费。优惠仅适用于将订单商品配送至澳大利亚境内的澳大利亚消费者。此优惠不能与任何其他促销优惠同享。Borderfree保留随时修改或取消此促销的权利。之前的消费或退货不享受优惠。可能适用其他特定商家的免责条款。

    金额满300美元的境外订单可享免费配送服务。关税和税费不计入享受免费配送优惠的金额。境外订单的处理时间需延长5至11个工作日。

    如欲获取有关境外配送的更多信息,请访问我们的配送页面 

    我们与Borderfree合作,为超过200个国家和地区的顾客提供无忧境外购物体验。商品价格均以海外顾客所在国货币标明,确认购买的商品总价中不含任何隐藏费用,境外配送价格合理。顾客还可享有许多其他优惠。

    如需了解海外订单更多详情,请访问Borderfree官网www.borderfree.com

    对于境外配送,结账时的订单总额将包含运费与进口费用(预估的海关费、关税与税费)。境外顾客须承担本国征收的所有进口税和关税。这些费率由您所在国家计算,费用根据产品的原零售价以及生产和进口国而定。包裹送达时,您无需支付任何额外费用。如果您选择拒收包裹,您将需要承担将包裹从您所在国家退回Rebecca Minkoff所产生的海关费和运费。上述费用以及往返运费将从您的退款金额中扣除。

    如有任何其他问题,请随时联系customercare@rebeccaminkoff.com 或致电+1 (866) 838 - 6991。

  • 配送限制
  • 我们目前暂时无法配送至美属领地和邮政信箱。

    Borderfree无法配送含有动物性或植物性成分(例如兔毛夹克、稀有皮革等)的产品。如果出于某些原因,任何商品无法从美国出口或进口到您所选的目的地国家,Borderfree将在结账时向您告知。

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我的订单

  • 订单处理
  • 您下单后的1或2个工作日内,所有订单都将由位于加州的仓库出货。工作日为周一至周五,美国联邦法定节假日除外。所有在东部标准时间下午12点前提交的订单都将在同日内处理;其余在东部标准时间下午12点后提交的订单,将于下一个工作日处理。促销活动及美国联邦法定节假日前后或节日中提交的订单,将有一定的处理延迟,望您谅解。

    我们会在您下单后尽快发送订单确认电邮。但是例外情况总是难免——如果您未在下单后24小时内收到订单确认电邮,请查看您的垃圾邮箱,因为订单确认电邮可能会被列为垃圾邮件。如果您仍然无法找到订单确认电邮,请联系我们的客户服务团队以查询订单信息。

  • 查看订单状态
  • 如果您在本网站注册了账户,请登录。访问“我的订单”并点击“查看订单”。点击“追踪订单”后将弹出含有追踪链接的窗口。

    如果您未在本网站注册账户,请联系customercare@rebeccaminkoff.com并提供订单号、账单上的姓氏、电子邮件地址或邮编。

    订单提交后,您将即刻收到一封确认邮件。您的订单发货后,我们还将发送另一封包含包裹追踪查询信息的邮件。如果您没有收到订单确认邮件,请检查垃圾邮件文件夹,并确认orders@rebeccaminkoff.com在您的邮箱安全列表中。如果您还是没有收到确认邮件,请致电客服团队,电话号码+1 (866) 838 - 6991,也可发送邮件至customercare@rebeccaminkoff.com

  • 订单更改
  • 下单后,我们无法对订单进行任何修改或取消订单。我们将为所有美国境内订单附上预付费退货标签,在您收到商品后,我们也很乐于为您提供退货相关的协助。如果您拒收包裹,则包裹将退回我们的仓库,您将获得商品与税费退款。注意:运费不可退还。

  • 订单取消
  • 在极少数情况下,如果您的订单因为您所选的商品下架或缺货而被取消,您将在下单后三个工作日内收到我们的电子邮件通知。

    如果您的订单因存在欺诈风险而被我们的系统取消,您将在三个工作日内收到电子邮件通知。这完全是出于您的安全考虑,我们为由此造成的任何不便深表歉意。 如果您的订单被误列为欺诈订单,请联系相关银行。 

    仍有问题?请通过customercare@rebeccaminkoff.com或+1 (866) 838 - 6991联系我们,我们将为您解答疑问。

  • RM新闻快讯与我的账户
  • 我们的电子快讯中包含各种丰富信息。订阅接收电子快讯,定期获取最新资讯、独家优惠等。此外,首次购物还可享受15%优惠。别忘了将我们的邮箱添加至您的“安全发件人”列表中,以免邮件被列入垃圾邮箱中。

    但订阅电子快讯并不会自动创建账户。您需要专门在本页面创建账户。注册账户有哪些好处?您可以快速结账、追踪订单、查看历史订单、创建愿望单、记录商品评价、查看门店试衣间记录、管理电子邮件订阅等等。

    退订我们的电子快讯也十分便捷。只需点击此处并勾选“退订”即可。

  • 忘记密码
  • 这种情况常有发生。访问我们的登录页面并点击“忘记密码?”,然后按照提示重置密码。
  • 产品保养
  • 皮革

    Rebecca Minkoff手袋均以天然皮革制成。颜色与纹理上的轻微差异是皮革的特性。您应当格外爱护经过上色处理(金属色、斑点、压花)的皮革,因为接触指甲油、香水以及任何含有酒精及其衍生物的物质可能造成皮革受损。我们建议使用防水型防护剂对手袋进行处理,并交由专业皮革保养人员进行保养。浏览有关手袋保养的更多实用建议

    更换零件

    产品备件丢失的情况总是时常发生,我们对此非常理解。因此,我们通常仅提供中性色以及人气/经典款单品的备件与五金件。如要索取备件,请发送电邮至repairs@rebeccaminkoff.com并提供您手袋的照片、所需备件的简要描述以及收货地址。如果我们有您所需的备件,我们将免费寄给您。但是维修所需的时间稍长,通常需要大约4-6周。

    腕表

    我们所有的手表均经过严格测试,符合国际防水标准,防水级别至少为3个大气压,只要表壳、表冠和水晶镜面完好无损,水滴或雨水就无法渗入机体造成损坏。但我们建议您在淋浴或游泳时不要佩戴您的手表。稍微沾点水,没什么大问题。洗澡或桑拿,最好还是摘下手表。警告:当手表在水下时,不要操作计时表或多功能型(设有用于显示星期或月份的独立表盘)手表的表冠(表侧面给表上发条或让表停走的小顶针)或按钮,否则手表会失去防水性能。

    建议不要将皮革表带打湿。皮革表带淋水后可能会过早磨损和损坏。在腕表接触氯或海水后,使用蘸有清水的软布小心擦拭腕表。

    将手表暴露在强磁场(例如扬声器、麦克风、X射线)中将会影响其走时的精准性,甚至可能导致其停止运转。将石英表从强磁场中移开后,它就能按原先的精度继续运转;但是,自动或手动上链机械表在再次运转之前,可能需要进行消磁。

  • 质保
  • Rebecca Minkoff stands behind its merchandise with a one-year warranty on products purchased from rebeccaminkoff.com and any authorized retail store. That said, things happen and we are more than happy to handle complimentary repairs for issues resulting from company-acknowledged/approved manufacturing defects within this one-year period. Please note that our repair warranty does not cover general wear and tear, handbag restoration, or defects that happen on merchandise produced over one year ago. 

    腕表

    我们希望您对所购买的商品感到100%满意。Rebecca Minkoff向购表的消费者保证,自购买之日起两(2)年内,手表在正常使用的情况下将不会出现致使其无法正常工作的材料和工艺上的缺陷。

  • 维修
  • Rebecca Minkoff为在官网rebeccaminkoff.com或授权零售店购买的产品提供一年质保,需提供购物凭证。我们将受理保修范围内的产品维修申请。点击此处提交您的维修申请。

    收到您的请求后,我们将在5个工作日内与您联系。维修所需时间一般为4-5周。请注意,我们的维修质保不适用于正常磨损造成的损坏、手袋修复或一年前所生产商品出现的瑕疵。 请注意,如果手袋出现正常磨损,建议您前往正规的专业皮具护理店进行保养,让您的包包获得专业护理。

    境外维修

    如果您在美国以外地区,请联系 repairs@rebeccaminkoff.com提交维修申请,并提供商品损坏部位的照片以及您的订单号或购物证明。对于美国境外的商品,我们需要单独确定维修方案。请注意,我们不会承担境外顾客的运费。

    腕表

    别担心,这很简单。只需访问手表服务,点击定位器并挑选离您最近的授权服务中心即可。

    请用填充包装材料妥善地包装好您的手表,使其免受撞击。确保附上打印出的服务订单,服务订单可通过手表服务获取。您也可附上一份Rebecca Minkoff手表服务申请表的完整副本。点此 获取服务申请表。

    收到您的手表后,我们将需要约15个工作日检查手表的详细状况,并安排专业人士对手表进行估价。在您授权对手表进行维修之后,我们平均需要15个工作日完成维修。

    除非随手表退回注明零售商名称和手表型号且标有日期的原始购买收据或礼品收据,并且产品未超过保修期限,否则所有维修服务均要收费。

    如果授权服务中心对您的手表进行任何保养,我们为此其提供一年保修。

  • 正品保证
  • Rebeccaminkoff.com是Rebecca Minkoff产品的唯一授权电商网站。Rebecca Minkoff域名的任何变体均不隶属于Rebecca Minkoff,我们无法证实此类电商网站上的产品是否为正品。域名中包含“Rebecca Minkoff”并不代表网站销售的是Rebecca Minkoff正品或任何真实商品。过于完美的交易未必可信。

    在哪里能够买到Rebecca Minkoff正品?Rebecca Minkoff正品在Rebecca Minkoff零售门店、rebeccaminkoff.com以及指定百货商店和专卖店有售。

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退货

  • 退货政策
  • 国内退货

    很遗憾我们的商品不合您的心意。如要获得全额退款,您必须在购买商品后的30天内退货并保持商品完好无损。请注意,如果商品受损、出现磨损迹象或未附上原标签和包装,则我们无法保证为您退款。是否接受不符合这些要求的退货由Rebecca Minkoff自行决定。收到退货商品后,我们将在7-10个工作日内处理退货并退款,同时会向您发送确认电子邮件。

    境外退货政策

    很遗憾我们的商品不合您的心意。尽管我们可为您提供退货服务,但我们恕不承担境外退货运费。如要获得退款,您必须在收到商品后30天内退货并保持商品完好无损。请注意,如果商品受损、出现磨损迹象或未附上原标签和包装,则我们无法保证为您退款。进口费用不退。是否接受不符合这些要求的退货由Rebecca Minkoff自行决定,此类退货须支付$10退货费。收到退货商品后,我们将在7-10个工作日内处理退货并退款,同时会向您发送确认电子邮件。约10个工作日后,银行将把退款打入您的账户。

    换货

    目前,我们暂不提供换货服务。如果您需要其他颜色、商品或尺码,我们建议您退回商品,然后立即重新在线订购您心仪的款式,以免商品售罄。是否接受不符合上述境内和境外退货政策要求的退货由Rebecca Minkoff自行决定,此类退货须支付$10退货费。

    最终促销

    “最终促销”商品不可退换或获得商品抵用券。这适用于rebeccaminkoff.com或uriminkoff.com的所有交易。

    优惠期间成交的商品均被视为“最终交易”,不支持退换和积分。使用优惠码购买的任何商品均被视为“最终交易”,不支持退换和积分。无法叠加使用其他优惠。已提交的订单价格无法修改。

  • 开始退货
  • 您对商品不满意,我们能理解,所以我们接受30天内退货。

    要发起新的退货申请,请点击  这里。 

    如要获得全额退款,您必须在收到商品后30天内退货、保持商品完好无损并附上原标签和包装,则我们无法保证为您退款。所有退货均须附上填写完整的退货表。

    一旦您的退货开始受理,您将收到确认电邮。

    请注意,我们不为境外订单提供免费退货运费标签。如果您要从境外退货,请将退货寄送至:

    Rebecca Minkoff Returns Department

    11811 Florence Ave

    Santa Fe  Springs, California 90670

  • 店内退货
  • 前往我们的一家零售门店获取面对面的协助。将您购买的商品连同发票一起带到门店。如果您要退回的是礼品,请务必告知导购造型师。如果您对店内退货政策有任何其他疑问,请随时联系我们或与当地门店联系。

  • 追踪我的退货和退款
  • 如要查询您的退货状态,请参阅Narvar的确认电邮。

    收到退货后,我们将在7 - 10个工作日内处理退款。退款将按您购物时使用的付款方式原路退回。请注意,由于处理时间因支付服务机构而异,退款可能需要10个工作日才能显示在您的账户中。

    您的退货和退款处理完成后,您将收到Rebecca Minkoff客户服务部的确认电邮。

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